为适应新时期纪检监察信访举报工作新要求，黄陵县纪委监委按照“三化”建设要求，推进“访办分离”，打造“五个信访”，配齐配全配强软硬件设施，用心做好来访接待工作，以实际行动不断提升群众满意度。

一是“便民信访”。本着方便群众、主动服务群众的目的，为群众举报提供便利条件，实行办信与接访分离，在机关一楼严格按照“三化”建设标准建成群众来访接待室，配备3名专职信访干部，负责接待来访群众，及时做好解释、疏导和答复工作，实现接待“零距离”，极大方便了群众来访。

二是“阳光信访”。建立健全了《信访举报受理范围》《信访举报受理流程》《信访举报接待制度》《信访举报注意事项》等制度，将纪检监察机关职责、信访举报受理范围、信访举报件处理流程等上墙公开，推进信访接待工作制度化、规范化。

三是“服务信访”。群众来访接待室环境整洁敞亮，配备了座椅、饮水机、医药箱及各级各部门信访联系电话地址等便民设施，坚持“一句暖言、一杯热茶、一张笑脸、一片真心”的“四个一”式接访，始终做到热心接待、耐心倾听、认真记录、细心引导，推动来访接待更加“有温度”“暖人心”。

四是“开放信访”。畅通“信、访、电、网”四位一体举报渠道，并在“黄陵纪检监察网”设立举报端口，全天24小时受理群众举报。同时还通过“黄陵纪检监察”微信公众号、LED屏幕、公开栏、发放宣传单等形式，让群众充分知晓纪检部门信访举报受理渠道、受理方式、受理范围和相关党纪法规，正确引导群众依法依规有序反映问题，让群众少跑冤枉路。

五是“高效信访”。“访办分离”后，接访人员必须将接到的问题线索经分管领导审批后于当日转交案件监督管理室按程序处理，并定期将办理结果反馈信访室销号，推动信访举报问题快速受理、快速解决，提高信访群众满意度。